“电闸跳闸、水管漏水、停车位被占、公用设施设备安全……这些和我们居民息息相关的‘小问题’，都是‘群主’帮我们解决的。”近日，邢台清河县凯旋城小区居民谈起“百姓议事厅”微信群纷纷竖起大拇指。2021年，清河县凯旋城物业不断推进基层治理服务规范化、标准化，提升小区管理服务质量，打通联系服务群众的“最后一公里”，闫东是凯旋城物业经理，建立了“百姓议事厅”微信群，成了“群主”。
民生无小事。“我把员工和居民都拉进了群里，这样交流更方便，解决问题更直接。”闫东介绍，居民把问题反映到微信群里，她和工作人员看到后会第一时间去处理，处理完了，再把结果反馈回群里。
凯旋城一共有3个小区，一千余户居民，建立了3个“百姓议事厅”微信群。闫东管理3个微信群已有2年多，时刻观察群内动态都已成了习惯。
群众有所需，“群主”有所为。“我们反映的大多是一些电闸跳闸、水管漏水、停车位被占、门口被堵、门前有碎屑垃圾等问题，在微信群里都能很快得到解决。”居民张女士说，前两日，家里电表跳闸，她把信息反映到群里，“群主”知道后立刻联系维修师傅维修，不到20分钟，问题便解决。
闫东和物业工作人员的服务，用心、用情，让小区居民真正感受到了幸福。聊起小区的变化，居民包女士谈起了小区南门坡道和门岗的改造问题，对“群主”也是赞不绝口。
“原来，我们得绕到西边坡道上出入。现在,进出小区走这个直道，很方便。这是‘群主’协调修的直道，真是给我们居民办了一件大实事。”居民包女士介绍，之前小区出口处有东西两个坡道，因为东边坡道紧挨着门岗，没有空隙，所以大家一般都从西边坡道下来，往东拐个弯才能出门口，碰到雨雪天气，时常有人摔倒。居民把问题反映到了“百姓议事厅”微信群，“群主”得知后，跟上级争取资金，对东区南门门岗和道路进行改造。
“坡道加宽，坡道面由平面大理石换成了防滑大理石，出入道变成了直道。经过一个月工期，路修好了，居民出行更方便了。”凯旋城物业邱经理介绍，为了改造坡道道路，门岗也需搬迁，门岗的电缆、地暖管、水管、监控等配套设施都要挪走。
近两年以来，闫东充分利用“百姓议事厅”微信群，形成“一呼百应”式快速处理机制，不断解决居民的“急难愁盼”问题，提升了小区居民的幸福感、获得感。（邢台新闻传媒中心记者刘晓英、张培 通讯员林辉、徐世军）