为方便群众办事，提升经办效率，邢台市南和区优化社保服务大厅布局，规范业务经办，强化服务引领，切实提高人社系统经办水平和服务效能，进一步增强群众的幸福感、获得感。
以便捷为基调，优化服务大厅布局。南和区在服务大厅开设“暖心屋”，安排业务骨干轮流值班，积极协调解决疑难问题。按照简繁分离原则，设置三个简事快办、两个繁事好办窗口，推行综合柜员制，实行“一窗通办”，开展预约服务，让业务办理更加高效快捷。
以规范为标准，提升经办能力。南和区统一使用河北人社一体化公共服务平台经办系统办理业务，实行一网通办，规范经办材料、经办流程，有效提高业务办理效率。设置网络申报区，为服务对象提供免费网上经办系统与业务员临场指导，推行自助服务智能“自办”，让服务对象少跑腿、多办事，一次办结。
以细节为抓手，强化服务引领。南和区强化人员管理培训，不定期组织经办人员开展业务学习、职业道德教育、“四心”教育等各项学习教育活动，提高工作人员的服务意识和经办能力。建立完善了首问责任制、限时办结制、承诺服务制等各项规章制度，为快速高效开展工作奠定坚实基础。通过强化评价考核监督举报机制、公开服务承诺、设立意见箱、公开举报电话等举措，进一步强化行风建设，明确服务规范，为办事群众提供便捷高效的服务。（武国栋 邢台市南和区委宣传部供稿）
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