去年以来，中国华电河北公司（以下简称河北公司）坚持系统思维，聚焦主责主业，统筹兼顾做好供热、发电工作，全力保障能源安全稳定供应和人民群众温暖过冬。
“尊敬的用户，请接龙报送门牌号、问题描述及联系方式，华电供热客服人员将于今明两天集中上门处理。”2024年11月中旬，开栓供暖初期，石家庄果岭湾和棕榈湾小区微信群里，石家庄供热集团工作人员相继发布了处理用热问题的接龙通知。
位于石家庄市鹿泉区的果岭湾和棕榈湾小区，建筑楼宇集中、用户体量大、供热管网复杂，供热初期用热问题相对集中。如何在短时间内解决居民反映的用热问题？
供热员工发起了“接龙不热问题、集中上门服务”专项行动。他们进驻居民网格群，通过“群接龙”的方式收集信息，精准派单。在果岭湾小区，入户当天晚上，40余户问题顺利解决，第二天22时前，140余户接龙的问题全部解决。
“居民反映的问题主要原因是暖气憋气、滤网堵塞、阀门开度异常这几个方面，虽然数量多，但因为不是供热管网的问题，处理起来并不麻烦。比如，我们在棕榈湾小区，优化工作方法后，基本上10分钟就能解决1户的问题。” 石家庄供热集团桥西管理部苑东片区负责人说，这得益于供暖“硬件”设施的“冬病夏治”。
所谓“冬病夏治”，是在非采暖季解决冬季供热时发现的问题或隐患，重点解决供热设施跑冒滴漏、管道堵塞、管网老化等突出问题，为下一个采暖季提高供热质量做准备。这是提升供热安全性和稳定性的重要举措之一。
作为河北省内最大的供热企业，河北公司负责石家庄市主城区1亿平方米的供热面积，占到主城区供热面积近50%，服务人口300万。
在2023-2024年采暖季，受寒潮影响，大风、降雪叠加供热管网老化等情况，供热工作遇到了一些现实问题和困难。
牵牛要牵“牛鼻子”。深刻反思供热工作的问题和不足，2024年，河北公司坚持系统观念，超前谋划、提级管理、靶向发力，以“提级管理供热工作”为抓手，全力交好“温暖”答卷。
——多次召开党委会，专题研究供热工作，制定提升方案。明确“网源同治、以网为主”工作思路，抽调区域生产管理骨干，成立专项工作组，提级管理供热工作。
——梳理上个采暖季多发、高发、集中发问题，建立台账，逐一分析产生原因，对症下药，夯实基础。采取评标专家、评委会主任“盲抽”的“双盲”方式，引入专业技术优、履约能力强的检修维护队伍。
——投入专项资金超2亿元，首次对850余公里的主管网开展打压探伤全覆盖，发现并整治泄漏点44处；全面检测1035个膨胀节，更换35个，完成检修项目4000余项。
——以河北省大力推动供热设施设备更新改造为契机，合理安排工期，更新改造一次管网3400米，对133个老旧小区的二次管网6.9万米和换热站进行了升级改造。排查室温测点近3万个，发现并处置故障测点3千余个。
——实施暖心服务，编制《用户服务工作指引手册》《用户业务办理指引手册》，持续开展党员志愿服务入社区活动，增加客服坐席，保障966366客服中心热线接通率。积极协调市政环卫公司提供补给水源，通过自发式柴油发电机保障用电，有效避免了居民换热站因供水管道改造、电力检修导致停暖问题的发生。
保障供暖，火电机组安全稳定运行，也不容忽视。供暖季前，针对供热机组冬季长周期运行特点，河北公司重点开展了锅炉“四管”防磨防爆检查、燃机热通道部件检查等工作，所属热源企业供热机组实现了供暖前检修1遍。供暖季里，紧盯运行值班、日常巡检、维护消缺、电煤接卸等环节，“一盘棋”加强调度、联络，确保机组稳发多发、安全经济运行。
在2024-2025年采暖季，投诉率同比大幅下降，“新华区老旧小区占比较多，华电新华管理部在首月供热服务质量综合排名中名列首位，实属不易。”河北公司对优秀供热服务部门提出表扬。
近一段时间，河北公司陆续收到表扬信，感谢企业对民生保供所做的努力。
面向未来，河北公司负责人说：“我们将继续更新老旧设备和供热管网，并运用人工智能、大数据等新技术，以新质生产力赋能传统产业升级。”（中国华电河北公司供稿）
