2024年，工商银行河北省分行积极践行金融工作的政治性、人民性，把增进人民福祉作为各项工作的出发点和落脚点，将守护金融消费者权益贯穿金融服务全流程，通过完善机制建设、创新宣教形式、优化客群服务、强化科技赋能等系列举措，构建起覆盖全省的金融消费者权益保护体系。
工行河北省分行严格执行消费者权益保护法和金融监管规定，持续优化和完善消费者权益保护体系，守护金融消费者八项基本权利。
在保护知情权方面，工行河北省分行持续优化存款、理财、信贷等信息披露机制，通过线上线下等渠道，及时告知消费者重要信息。在保障自主选择权和公平交易权方面，工行河北省分行丰富产品服务供给，推出了个性化理财产品、融资方案等创新服务，满足不同风险偏好和投资目标的消费者需求。在依法求偿权方面，建立了快速响应的投诉处理机制，设立专门的投诉热线和线上投诉平台，确保消费者诉求能够及时受理。在受教育权和受尊重权方面，开展网络金融课堂、金融知识大篷车等金融知识普及活动，加强员工培训和文明礼貌服务。在财产安全权和信息安全权方面，加大金融科技投入，强化安全防护体系建设，运用多重加密技术对客户信息进行存储和传输，防止信息泄露，保障资金安全。
工行河北省分行开展“守住钱袋子 护好幸福家”金融消保宣教活动。陈春雷 摄
宣教活动方面，工行河北省分行组织辖内分支机构开展金融知识大讲堂“五进入”活动，为社区居民讲解家庭理财规划，防范非法集资；在核心商圈设置宣传展板、有奖竞答普及金融防骗知识；开展“金融知识进校园”活动引导学生树立正确的消费观念，远离不良校园贷，警惕电信诈骗。据统计，“五进入”活动期间，工行河北省分行累计组织开展各类宣传活动1670场次，服务金融消费者65万人次。
工行石家庄桥西支行工作人员运用定向聚音器服务听障群体。吴红燕 摄
近年来，工行河北省分行围绕提升窗口服务质量，一体推进网点布局优化、运营改革、生态赋能、投诉治理，向人民满意银行建设迈出新步伐。聚焦“网点+公益”“网点+生活”“网点+养老”等重点场景，完成出入境服务、适老服务、助残服务等36个重点特色生态打造，为人民群众提供多元化金融服务。做实“工行驿站”品牌，深化与团省委合作共建，依托780余家“工行·小青星驿站”，更好满足群众“歇歇脚”“喝口水”“充充电”等便民服务需求。
此外，对于进城务工农民工、刚毕业大学生等新市民群体，工行河北省分行创新打造“1+3+X”综合金融服务体系，逐步构建覆盖新市民“衣食住行、娱教医养”的金融服务生态圈，满足他们的金融需求。
针对电信网络诈骗，工行河北省分行强化科技赋能，依托“融安e核”智能风控体系，建立了“横向到边、纵向到底”的立体监控网络，多维发力推进涉诈账户精准识别与有效治理。目前已覆盖工商银行的个人客户与对公客户，每日监控数以亿计的线上线下各渠道异常交易。面对当前电诈犯罪手段日益复杂多变的形势，“融安e核”智能风控体系通过复盘推演电诈犯罪作案手法，对涉诈账户最新特征、涉诈风险形势变化进行总结研判，对可疑账户实施毫秒级响应触发，对预警账户可疑资金进行高效拦截，有效保障人民群众财产安全。
在风控数据共享方面，工商银行自主研发银行业首款风险信息服务平台“融安e信”，构建起了超30亿条风险信息的数据库，为各类金融同业和企业客户提供防范欺诈风险服务。目前，工商银行已与数百家国内外金融同业共享“融安e信”风控体系，为更多的银行客户提供了技术支持。
未来，工行河北省分行将继续织密金融消费者权益保护网，擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌，让金融服务跨越山河、触达城乡。（陈月新、王冠翔 工商银行河北省分行供稿）
