近日，随着石家庄市各居民小区换热站供热设备陆续停运，中国华电河北公司完成了2024-2025采暖季供热任务，累计完成供热量超2100万吉焦。
作为河北省集中供热面积最大的供热企业，中国华电河北公司承担着石家庄市内六区近50%的供热任务，服务人口超过300万人。在刚刚过去的这个采暖季里，企业全面提升供热服务质量和水平，努力交出了一份温暖人心的“民生答卷”。
“热网负荷需求已下发，请各热源厂逐步升温至目标负荷。”2024年11月8日，中国华电河北公司与石家庄市城管综合行政执法局共同举办中国华电2024年供热事故综合应急演练。演练在石家庄华电供热集团桥西管理部设主演练场，在石家庄市供热事务中心，中国华电河北公司所属鹿华公司、裕华公司，石家庄华电供热集团其他管理部共设置了8处分演练场，约150人参加演练。演练预设多个场景，同步开展人身伤害、火情等次生事件的综合应急处置，检验企业应对供热突发事件的综合协调应急处置能力。
2024年，中国华电河北公司明确“网源同治、以网为主”工作思路，制定供热提升方案，抽调区域生产管理骨干成立专项工作组，提级管理供热工作。中国华电河北公司还投入超2亿元专项资金，首次在非采暖期对850余公里的主管网开展打压探伤，发现并整治泄漏点44处；全面检测1035个膨胀节，更换35个，完成检修项目4000余项；更新改造一次管网3400米，升级改造133个老旧小区的二次管网6.9万米，并对换热站进行了升级改造。强化电煤、燃气协同管理，持续抢抓优质煤源，紧盯燃料采购、运输协调、入厂接卸等关键环节，全方位保障火电机组发电“口粮”。
“尊敬的用户，请接龙报送门牌号、问题描述及联系方式，华电供热客服人员将集中上门处理。”2024年11月中旬供暖初期，石家庄果岭湾和棕榈湾小区微信群里，石家庄供热集团工作人员相继发布了处理用热问题的接龙通知。
石家庄供热集团根据实际情况，开展“接龙不热问题、集中上门服务”专项行动。工作人员进驻居民网格群，通过“群接龙”的方式收集信息，精准派单，上门为居民解决实际用热问题。
大力实施暖心服务，编制《用户服务工作指引手册》《用户业务办理指引手册》，持续开展党员志愿服务入社区活动，增加客服坐席，保障966366客服中心热线接通率。积极协调市政环卫公司提供补给水源，通过自备柴油发电机保障用电，有效避免了居民换热站因供水管道改造、电力检修导致停暖问题的发生，投诉率同比大幅下降。
同时，为进一步提高供热管网及换热站设备的可靠性，提升管网末端老旧小区供热质量，企业会同专业技术人员深入居民区，实地了解供热管网、换热站系统设备状况，针对居民楼末端供暖问题展开重点调研和技术论证，制定切实可行的改造方案，用实际行动践行“服务社会、温暖万家”的服务宗旨。
保障供暖，火电机组安全稳定运行至关重要。供暖季前，中国华电河北公司重点开展了锅炉“四管”防磨防爆检查、燃机热通道部件检查等工作，所属热源企业供热机组实现了供暖前检修全覆盖。供暖季里，所属石热公司及时加强巡回检查频次及重点部位隐患排查，消除查出问题。裕华公司持续加强对热网管路、热网循环水泵等热网设备的日常监视巡查和隐患排查治理。鹿华公司高质量完成18项供热系统综合治理检修工作、2项系统消缺、1项保养维护。
守一城灯火，护万家温暖。中国华电河北公司将全面落实安全保供责任，强化组织领导，细化工作措施，以实际行动践行责任担当，展现华电在河北良好企业形象。（谷庆华、荆天利 中国华电河北公司供稿）
