近日，中国农业银行沧州分行（以下简称农行沧州分行）营业部以高效响应、温情服务为一位八旬老人紧急办理10万元大额取款业务，通过开通应急绿色通道压缩办理时间，用实际行动践行便民服务承诺。
据悉，当日一位年近八旬的老人来到农行沧州分行营业部网点，称其老伴突发脑溢血需紧急手术，急需10万元押金，因情绪慌乱、手部颤抖无法按常规流程填写表单办理业务。该网点客户经理常皓森见状，立即向内勤行长高温馨汇报情况。高温馨迅速启动应急机制，协调开通绿色通道，简化“先填单、再审核、后授权”的常规流程，安排工作人员协助老人核对身份信息、确认账户余额，优先处理该笔业务，并安抚老人焦虑情绪。
在网点工作人员的默契配合下，原本需至少半小时的大额取款流程仅10分钟便完成。工作人员还协助老人整理现金、妥善收纳，并叮嘱其出行安全。老人拿到钱款后，向工作人员连连致谢，对农行沧州分行高效便民的服务表示认可。（中国农业银行沧州分行供稿）
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毛鹤然 ]
