新华社客户端河北频道11月21日电（记者冯维健）铁路运输中，旅客之间因拥挤、行李摆放、孩童哭闹等引发的摩擦时有发生。今年以来，邯郸东站借助“和‘枫’驿站”警务工作室，通过联防联动解决旅客急难愁盼，化解旅客间矛盾纠纷。
“和‘枫’驿站”警务工作室的设立，依托其位于候车室核心区的位置优势，实现民警现场介入，并融入与邯郸相关的“将相和”“回车巷”等历史典故所蕴含的“谦和礼让”精神，为矛盾双方营造了一个舒缓情绪、平心静气沟通的空间。
11月3日，两名外出务工旅客因孩子哭闹影响休息发生争执。在警务工作室内，民警从“同是归家人”的温情角度劝导，很快双方握手言和。“大部分纠纷都是情绪化事件，我们及时介入，给双方一个台阶下，让群众冷静下来。”民警张磊说。
↑邯郸东站派出所民警在候车室巡查。（安闻炎 摄）
“有什么办法能把我父亲送上车吗？”一名旅客求助，称难以独自将年迈患病的父亲送上车。民警与车站工作人员立即联动，使用轮椅协助其登乘，并与列车工作人员完成交接。
针对乘车就医等需要重点关怀的旅客，邯郸东站派出所与车站客运部门建立起危重病患者警情联合处置机制。类似场景几乎每日上演，展现了“和‘枫’驿站”群防群治品牌对特殊旅客的人性化关怀。
在机制建设上，派出所着力打破职责壁垒，推动站区治理协同化。一方面，建立联勤指挥机制，实现与铁路企业及属地公检法司等部门的双向通报与协同处置，开展“一站式”矛盾联调，力争“小事不出站”“矛盾不上交”。另一方面，推行联合巡防，通过定期联席会议制定方案，日均投入12人次开展巡逻，提升见警率，净化治安环境，为和谐站区提供保障。
↑邯郸东站派出所民警在进站广场巡查。（安闻炎 摄）
11月5日，邯郸东站地下停车场工作人员在日常巡查中，发现一辆停放的黑色轿车后窗未关，车内存放现金、笔记本电脑等贵重物品。工作人员将这一情况通报给邯郸东站派出所，派出所迅速响应，联合站前派出所、邯郸市交通运输局启动联动机制，不到1小时便联系到远在云南出差的车主。经视频连线核实，确认该车主因行程匆忙忘记关窗。车主随即安排家属将车辆安全移走，并对工作人员和民警的帮助表示感谢。这样高效温暖的联防联动，正是“和‘枫’驿站”群防群治机制在站区安全守护中的生动体现。
通过资源整合、机制创新与文化融入，邯郸东站派出所实现了新时代“枫桥经验”在铁路站区的有效延伸与深化，提升了旅客出行的安全感与满意度。这也是石家庄铁路公安处创新实践新时代“枫桥经验”、推动“燕赵和‘枫’”品牌建设的基层实践，通过机制创新整合多方力量，共同构筑铁路旅途的平安防线。
