今年8月，河北省邯郸市永年区启动旅游服务质量提升月行动，创新推出“微服务共治”模式。永年区通过构建“本土盘活、群众自治、服务前置、源头提质”的柔性治理模式，推动文旅市场治理从“管住人”向“留住心”转变。
永年区积极引导景区商户等社会力量参与文旅服务，并设置暖心驿站，免费向游客提供饮水、充电、应急医药、休憩、咨询等服务。“‘微服务共治’就是要跳出传统思路，用贴心服务替代‘硬管控’，让游客来得放心、玩得舒心。”邯郸市永年区文化广电和旅游局相关负责人说。
目前，暖心驿站挂牌商户已扩展至20家，商户主动自查整改隐患70余处。此外，永年区还选拔了12名银发讲解员，为游客提供免费讲解服务。
在诉求处置方面，永年区密切关注微信公众号留言板，上线“码上唠两句”轻量化诉求平台。对游客提交的意见，系统自动派单，限时办结。
该模式推行以来，永年区已实现重点景区暖心驿站全覆盖，累计提供失物招领、应急帮扶等服务50余件次，化解各类涉旅纠纷21起。（梁玉苗 邯郸市永年区委宣传部供稿）
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