近年来，河北省邢台市新河县积极推行“旅游投诉前置处置”工作机制，组建服务专班，靠前化解矛盾，提升游客满意度。
新河县文旅部门在董振堂事迹陈列馆、旅行社服务网点等6个重点文旅场所设置了投诉前置接待点，配备服务专员。小微问题由服务专员当场解决。此外，服务专员每月与包联单位对接，提前向商户预警纠纷风险，推动诉求分级处置。文旅部门建立涉旅投诉共享台账，梳理高发问题，开展商户提醒约谈，引导规范经营。
自“旅游投诉前置处置”工作机制运行以来，70%以上的旅游矛盾在现场得到化解，当地涉旅投诉保持低位状态，逐步形成独具新河特色的旅游矛盾化解新模式。（李世强 新河县融媒体中心供稿）
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杨美 ]
