2022-01-19 09:29:15
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爱心温暖回家路

2022年01月19日 09:29:15来源: 河北日报

  1月18日,春运第二天。

  石家庄站候车大厅里,随处可见旅客们踏上归途的欣喜面庞。车站“馨桥”爱心服务区值班员刘天浩刚挂了一位旅客的咨询电话,一抬头却看到一名老年人独自站在候车厅里不知所措。

  “叔叔,您有什么需要我帮助吗?”刘天浩连忙上前询问。

  一看是穿着制服的工作人员,老年人瞬间拉住了他的手。“孩子,我要去邯郸,这票是我儿子给我买的,说票在身份证里。可我拿不到票,忘了几点开车,心里总是不踏实啊……”

  刘天浩听到后,立刻安抚他:“叔叔,您别着急。来,我帮您打印您的行程信息单,这上面的车次、时间、座位号都有,您看到就踏实了。”

  为这位老年旅客打印好行程单后,刘天浩又把他带到“馨桥”爱心服务区休息,提供了热水,并引导他上车。

  帮助老年人跨越“数字鸿沟”,“路铁连心”伴你归家……今年春运期间,石家庄站推出了许多暖心服务举措,还首次与石家庄地铁共同推出重点旅客“路铁连心”无缝对接服务,遇特殊重点旅客需要换乘地铁时,“馨桥”爱心服务区工作人员会联系地铁站,将特殊重点旅客送至指定位置并进行交接;遇特殊重点旅客乘地铁下车后需要换乘火车出行,地铁站工作人员会联系“馨桥”爱心服务区工作人员,并在指定位置进行交接。

  一系列温馨的服务,如同寒冬中的一股暖流,让旅客们在春运归途中感受着浓浓的爱与关怀。 (记者 方素菊)

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[作者: 方素菊  责任编辑: 吴广庆 ]
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