河北通信行业推出系列"适老化"举措

　　帮助老年人更好融入智慧社会

　　我省通信行业推出系列“适老化”举措

　　记者从河北省政府新闻办日前举办的2021年度河北省信息通信行业和互联网发展情况新闻发布会上获悉，围绕“适老化”，我省通信行业用心用情用力推出了一系列实实在在的举措。

　　主要有五个方面：专线服务。组织企业设立了适老化人工服务热线专席923个，65岁以上手机用户拨打客服热线，享受优先接入并直接转入人工客服，月均服务老年用户56.3万次。

　　专席服务。全省2500多家营业厅实现爱心服务升级，设置了老年人专席，建立老年人用户微信群，手把手教老年人线上办理电信业务。

　　上门服务。为不会在线上办业务的老年用户，也不方便去线下营业厅的老年人服务上门。

　　资费优惠。包括孝心卡、孝心包等专属优惠资费方案。

　　远程医疗。大力推进5G应用，成立5G急诊创伤救治联盟，通过5G救护车极大提高院前急救服务半径。

　　据悉，未来，全省通信行业将着力提高偏远山村空巢老人的宽带普及水平，提高疫情防控常态化下老年人使用各种码和卡的便利性，推动远程医疗进社区进家庭、推动养生治未病的知识入脑入心，帮助老年人跨越数字鸿沟、享受数字红利。（首席记者 范玉蕾）