近日，家住河北省清河县油坊镇的王某某致电县医保局，对目前医保经办的方便快捷高效进行了由衷赞叹，也为工作人员的敬业态度表达了诚挚谢意。

　　原来，王某某近几年腰椎不太舒服，一直有去省会做手术治疗的想法，可是平时由于打工以及农忙，加之还存在需要去县城办理住院再转外就医的老思想，就医之路一直没能成型。在一次和邻居的闲聊中，邻居告知他，现在早就省掉了去大厅办理就医手续的繁杂，实现了省内无异地，还可以在手机上直接办理转外就医，今年医保局还开通了线上服务大厅和医保热线，有什么疑惑打开手机登录后一问便知，真是太方便了。经邻居的介绍，王某某随即拨通了热线，并体验了线上服务大厅，详细咨询了住院、慢性病办理等多个关心问题，得到客服人员的耐心答复，从而成功去石家庄进行了手术，并办理了慢性病。

　　据悉，针对咨询电话忙、热度高的问题，清河县医保局积极探索“互联网+客服工作”新路子，定位“群众便捷”出发点、找准“网络覆盖”切入点，加强“接线服务”着重点，在今年4月推出了“线上服务大厅”，将医保咨询电话合为统一热线0319-5533339，实行“一号对外”，给广大群众带来极大的方便，普遍反映“一次打通，一次办好”，切实打通了医保经办服务群众的“最后一公里”，实现了医保经办服务的“零距离”。

　　清河县医保局局长王善昌介绍，医保线上服务大厅是面向全县参保群众、参保单位的一线“云服务窗口”，是全县医保经办业务服务“总客服”。线上服务大厅主要服务功能涵盖医保参保、就诊报销、异地转诊备案、政策咨询、个人信息查询、定点医药机构投诉建议等业务。服务热线电话按照“一号对外、统一服务、规范管理”工作思路，可满足2名群众同时呼叫，极大减少占线率，缩短群众等待时间。参保群众还可以通过关注“清河医保”微信公众号进行在线服务，在微信上和医保工作人员在线交流，并可上传图片、文件等资料进行业务办理。通过建立医保政策知识库，实现服务标准化，可快速、准确回答群众咨询问题，显著提高服务接待能力，确保为参保群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的经办服务。