新华社石家庄1月25日电（记者高博）一大早，河北省邢台市信都区团结小区居民薛广志出门晨练。走到小区出口，他发现前几天破损的道路修好了。
“邻居们，咱们小区出口的路面全部修好了，围挡也拆除了，今天上班不用担心堵车了。”薛广志拿出手机，拍下照片，将这个消息发到小区“百姓议事厅”微信群。很快，邻居们纷纷点赞。
2021年上半年以来，邢台市依托新时代文明实践中心（所、站），组建了市、县、乡、村四级共8500多个线上“百姓议事厅”微信群。在全市招募了9800多名乐于助人、责任心强的普通群众作为“百姓代言人”，在“百姓议事厅”微信群里帮助身边群众反映诉求。
临城县前留村“百姓代言人”赵志华反映一个交叉路口的路灯损坏，当地住建部门不到一个半小时维修好了；沙河市新希望学校门前的道路破损，当地交通部门通过“百姓议事厅”接到问题后，当天就修好了路面；信都区守敬社区居委会根据群众建议，设立了“帮办柜”，将打气筒、钳子、扳手等上百种工具放进去，免费供居民使用……群众在“百姓议事厅”反映的问题大多是日常生活中遇到的烦心事、操心事、揪心事，“百姓代言人”在群里随时关注、搜集、反映这些信息。
“百姓议事厅”着眼解决“小问题无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又反弹”的问题。为倒逼责任落实，邢台市的每个县（市、区）结合实际至少设立1个“部门集中办”微信群，将各县级职能部门纳入工作群中。由各乡镇宣传委员、村党支部书记担任文明实践联络员，负责把群众反映的问题转交到“部门集中办”微信群。
对于群众在各个“百姓议事厅”反映的问题，村和小区能解决的快速处理，就地化解；解决不了的，由“百姓代言人”第一时间反映给文明实践联络员，由他们转到“部门集中办”微信群，相关部门主动认领及时解决，进展和结果晒在群里，接受群众监督。
据统计，截至目前，邢台线上“百姓议事厅”已为群众解决实际问题近6万件。邢台市委宣传部副部长段晓勤说：“‘百姓议事厅’覆盖到市域的每个角落，扎根在群众身边，不仅是新时代文明实践中心的线上阵地，更是老百姓的求助厅、办事厅。我们将不断完善和创新，使‘百姓议事厅’真正成为老百姓线上的幸福家园。”
