“智慧”赋能，城市供水更安全更便民
——廊坊推进“智慧水务”建设探访
“智慧水务”确保了供水安全高效。这是廊坊市地表水厂平流沉淀池。河北日报通讯员 张艺馨摄
抢维修系统、智能巡检系统、分区计量管理系统、实时在线水力模型系统、二次供水系统、营收系统……登录河北建投“智慧水务”云平台廊坊市清泉供水有限责任公司页面，30多个“智慧水务”应用令人目不暇接。
廊坊清泉供水公司由原廊坊市供水总公司与河北建投水务投资公司通过增资合作于2011年成立，下设营销管理部、制水公司、管道工程公司、营业公司等部门和单位，供水范围东至廊坊开发区、南至码头园区、西至廊坊临空经济区、北至万庄新区，管口直径100mm以上供水管线527公里，贸易结算水表10.7万块，最高日供水18.3万立方米，服务人口80万人。
廊坊清泉供水公司“智慧水务”建设始于2016年，基于河北建投“智慧水务”云平台，以“总体规划、分步实施”“整合软件、利用硬件”“系统先进、程序健壮”“轻松维护、易于拓展”为原则，先后建成并完善了涵盖生产、经营、综合、基础设施和网络安全等方面的信息化体系，让城市供水更加“聪明”，更加智慧，也保障了供水管理更安全更高效更便民。
看不见人影的“智慧水厂”
看不见人影，只有加药泵自动加注药液的响声……在制水公司管理的廊坊市地表水厂加药间，由4个白色大罐、6台蓝色加药泵以及附属管道组成的智能加药系统正在运行。在这套系统的助力下，安全合格的自来水源源不断生产出来。
“智能加药系统主要含有储药罐、投加计量泵和加药管道，设定好计量泵的投加量后，设备可连续自动运行。”制水公司经理张淑芬介绍，该系统结构简单，操作方便，能解决原先人工投加造成的投加量不准、水质不稳定问题。
同在加药间的，还有水质自动监测系统。张淑芬指着一排设备介绍，这些设备通过直通调蓄池的管道，实时监测着原水的浊度、溶解氧、pH值、氨氮、总磷、COD等指标，并同智能加药系统相配合，随着水量、水质的变化及时调整工艺参数，保证出水水质达标。
自建设伊始，廊坊市地表水厂就同步开展了“智慧水厂”建设工程，目前已建成中央控制系统、智能加药系统、自动监测系统、真空引水系统等多个智慧化应用，在监测、过滤、消毒各环节实现无人或少人控制，用科技手段帮助生产出安全的自来水。
制水环节需要“智慧水务”，供水环节同样需要“智慧水务”。每隔一段时间，管道工程公司巡检工李向飞就会在电脑上打开二次供水系统操作界面，按照流程查看接入系统的二次供水泵房情况，查看水泵机组的电流、电压、水压等参数有无异常，并在系统上留下巡检记录。
“这套系统具备数据监控、设备运维、故障预警等26项功能，实现了自动化、智慧化管理，能有效解决二次供水容易出现的非法侵入、跑冒滴漏等水质安全问题，确保供水安全高效。”李向飞说。
供水企业安全生产运营直接影响到人们的生产生活。廊坊清泉供水公司聚焦供水管理全链条各环节，不断拓展“智慧水务”应用的广度和深度，用“智慧”赋能供水安全，实现了供水管理的安全高效、稳定运行。
用最快的速度解决市民报修
不久前，营业公司工作人员利用分区计量管理系统，监测到北吉里小区夜间最小流量有递增情况，他们很快前往开挖，并于两小时后发现漏点。修复后，该小区夜间最小流量由每小时5立方米降为2立方米，大大降低了漏损量。
供水管网漏水不仅直接影响小区的供水水压，还浪费能源和资源，但是寻找漏点是供水管理的难点所在。北吉里小区供水管网上的漏点之所以这么快被找到，分区计量管理系统功不可没。这套系统利用阀门或流量计形成独立计量区域，对区域内水厂、泵站、流量仪、水表、管网等设备设施进行统一管理，对供水量、售水量、管网压力、水质等精确监测，实现对漏损数据、用水量、产销差、最小夜间流量等指标的统计和分析。
“利用分区计量管理系统，2021年我们共发现暗漏14处、阀门漏水23处、消防栓漏水13处，全年节水30.8万立方米。”营业公司经理武和平说，利用这套系统，公司初步实现了管网漏损监控、管网维修管理、客户服务、营业收费的高效管理。
6月22日上午，营业公司巡检工董振携带的抢维修系统智能终端上发来信息：龙河枫景小区一名业主求助关掉阀门井。接到信息后，董振利用智能终端上显示的阀门井位置快速到达现场，完成关井，并将现场照片上传。随后，班组长利用抢维修系统完成审核、销单等操作。全过程方便快捷，赢得了业主的称赞。
据介绍，抢维修系统能够以可视化的方式，形象展示管网分布、工作人员当前位置、工作人员历史轨迹、抢维修工单分布等信息。通过这套系统，公司可以对所有工作人员进行实时管理，对于突发的市民报修事件，可以在几分钟内进行工作派发，以最快的速度处理解决。
一个微信界面供水业务都能办
登录“廊坊市清泉供水有限责任公司”微信公众号，用水报装、水费缴纳、电子发票领取等17个应用一目了然。用户只需登录一个微信界面，就能实现缴费、报装、更名、咨询等业务的一网通办。
微信公众号是廊坊清泉供水公司服务用户的一个重要平台。不久前，该公司对微信公众号进行全新升级，在水费查询、缴费、停水信息推送功能外，新增在线咨询、供水管家等功能，持续深化用户体验，方便用户足不出户办理相关业务。
新增的在线咨询功能与“智慧水务”云平台的云客服模块对接，用户可通过微信公众号直接联系客服中心，或留言给客服中心。这项升级改变了原有系统只能通过电话方式咨询客服中心的弊端，系统升级完成后，用户可通过多种渠道进行用水咨询，客服中心也会24小时提供在线回馈，大大提升了供水服务质量。
4月6日，廊坊清泉供水公司供用水合同“线上签”服务正式上线，这是该公司通过“智慧水务”服务用户的又一全新举措。“我在收到短信提醒后，马上通过手机试了一下，很快就完成了，非常方便。”刚刚完成户表改造的李先生高兴地说。
“这项服务上线以前，需要用户自行到营业厅签订《供用水协议》，或者采用营业厅邮寄、人工送达等方式，浪费人力、物力不说，还存在合同丢失的风险。”营销管理部经理张进介绍，通过供用水合同“线上签”，服务质效提高了，群众的满意度也增强了。
廊坊清泉供水公司不断强化“智慧水务”在服务领域的建设和应用，积极打造有“温度”的供水服务，微信公众号、冀时办等线上平台纷纷上线，电子合同、电子发票等线上应用不断丰富，形成了“互联网+供水服务”新格局，提高了用户的满意度和体验感。（记者 孟宪峰）
