保定市12345热线助企解难题

　　“12345热线反应迅速，及时帮助解决企业所需，我对办理方式和工作效率都很满意。”近日，保定市高新区河北泰谷咖啡有限公司食品生产许可证即将过期，工作人员王女士拨打了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），希望协调告知办理食品生产许可证延续手续。当天，高新区行政审批局就联系到王女士，向她详细讲解了办理流程和所需材料，并安排专人与其对接。

　　今年以来，保定市行政审批局持续强化“接诉即办”力度，不断提升12345热线助企“温度”，优化营商环境。截至10月底，该市12345热线各平台累计受理群众咨询企业政策问题480件次（含咨询业务流程类），直办372件次，转办至承办单位108件次，解决448件次，解决率达93.33%。

　　该市12345热线聚焦企业诉求，实现有问必答、精准解答、解决到位。设立企业服务专席，提供7×24小时人工服务，确保对企业有问必答；不断更新经济政策类知识库，特别是企业关心的、咨询高频的问题按照“一问一答”形式，实现涉企经济政策精准解读。尤其是探索建立“热线+企业+相关单位”三方通话模式，与省“1+20”和市“1+11+1”政策制定涉及的18家单位积极对接，收集各单位政策发言人办公电话、手机号码等信息，建立联动工作机制，当企业在热线中提出难以解答的经济政策类问题时，开启“热线+企业+相关单位”三方通话模式，确保企业问题得到及时、精准解答。

　　为确保问题及时解决到位，该市12345热线还对企业群众反映的高频诉求全程盯办，对重点、难点问题，则通过一对一发放督办单、召开调度会、现场督办等方式进行重点督办。（记者寇国莹 通讯员陈曼）