组织党员干部及时征集、回应、解决群众身边的小事

　　蔚县实施“蔚萝益家人”志愿服务工程

　　把解决民生微事工作列为年度乡科级领导班子和领导干部考核重要内容，将微事办结率、群众满意度与单位年度考核成绩直接挂钩

　　去年，蔚县开展“百姓说事，干部解题”活动，全面实施“蔚萝益家人”党员干部志愿服务工程，组织全县广大党员干部及时征集、回应、解决群众身边的小事、急事、揪心事，持续提升基层党组织联系群众、服务群众能力，不断提升群众对党和政府满意度。

　　强化三级联动，畅通说事平台。建立县乡村三级联动工作机制，在县级层面成立民生微事领导工作小组，下设领导小组办公室，统筹开展民生微事征集汇总、任务交办、协调处理、督导督办等各项工作；吸纳财政、信访、民政等13个县直部门为成员单位，健全部门协同推进工作机制。在22个乡镇、561个村和社区相应成立领导机构和办公室，明确专人负责，公布微事征集员信息，让基层党组织在解决民生微事中发挥主导作用。构建“线上+线下”微事收集渠道，通过设置征集窗口、公布征集电话等途径，拓宽群众线上诉求表达渠道；调动党员志愿者、网格员、驻村队员等各方力量，面对面了解群众实际诉求。目前，“民生微事”快手直播日观看人数1000余人，县乡村设置民生微事征集窗口、服务站点584个，累计收集民生事项874件，办结率98%。

　　及时交办对接。针对群众反映的民生事项，及时建立台账，根据单位责任划分、问题轻重缓急及解决难易程度进行分类处置。对乡镇和村（社区）党组织有能力解决的，限期2周内办结。对乡镇无力解决的，由乡镇党委填报《民生微事报告单》，县民生微事工作办公室组织相关成员单位召开联席会议进行筛选，列出待解决事项清单，对需进行核实甄别的，进行现场调查核实；对需有关部门联合解决的，由县民生微事工作办公室进行协调，并向有关部门下发《民生微事交办清单》，协同乡镇共同办理，限期1个月内办结。同时，结合“蔚萝红”党员志愿行动的开展，组织1191名机关党员干部进小区，担任楼门长，兼任“网格员”，征集群众微小心愿，点对点服务小区居民；组织2800余名乡村干部、770余名驻村工作队员走访联系群众5.3万人次，深入开展矛盾纠纷调解等工作。

　　强化督导考核。加强对民生微事解决成效的督导检查力度，进行挂账督办，对乡镇和部门及时解决的事项进行动态销号和备案管理。实行定期通报，县民生微事工作办公室按月对交办事项办理情况进行反馈和通报，对弄虚作假的，严肃追究相关责任人责任。及时公开公示，对已解决的民生微事，要求相关责任部门第一时间与当事人沟通反馈，并通过单位公示栏等公示，接受群众监督。强化督导检查，县民生微事工作办公室通过入户走访、电话询问等形式，对民生微事办理实效进行回访，对应解决能解决但未解决或未及时上报的，限期整改。活动启动以来，累计召开联席会议5次，下发交办清单35件，并全部办结。同时，强化结果运用，把开展“蔚萝益家人”工程解决民生微事工作列为年度乡科级领导班子和领导干部考核重要内容，将微事办结率、群众满意度与单位年度考核成绩直接挂钩。（记者刘雅静 通讯员李智勇）